تأثير عدم التحديد الواضح لتعريف TQMعلى استخدامه فى التعليم الجامعي:
ولقد ناقشEllis, D هذه الإشكالية فى مقدمه كتابة "ضمان جودة التدريس فى الجامعة Quality Assurance For University Teaching، حيث يقول: تعد الجودة تعبيراً غامضاً إلى حد ما، لأنها تتضمن دلالات تشير إلى المعايير Standards والتميز Excellence على حد سواء، وذلك على الرغم من أوجه التباين الواضحة بينهما".
ويناقش Brennan John فى الفصل التمهيدى من الكتاب الذي حرره بعنوان: "المعايير والجودة فى التعليم العالي Standards and Quality in Higher Education" مشكلة غياب تعريف محدد متفق عليه للجودة، حيث يرى أن كثيرا من الكتابات تخلط بين الجودة والمعايير، مما أدى إلى استعمال أكثر من مفهوم للجودة، وهذا بدوره كان سبباً للغموض فى استخدام الجودة فى التعليم العالي، و سببا في اعتراضات كثيرة حول استخدامه فى التعليم العالى، ويضرب Brennan مثلاً توضيحاً للغموض فى استخدام أسلوب الجودة، حيث تساءل:
هل تكمن جودة المحاضر فى أهمية وجدَّة الأفكار التى يطرحها فى محاضراته؟ أم فى قدرته على عرض أفكاره؟.
ويجيب بأنه: ربما يقول البعض بالتوازن بين الأهمية والعرض ولكن هذا القول سيؤدى بدوره لمزيد من التباين في الحكم على أداء المحاضر.
ويجيب بأنه: ربما يقول البعض بالتوازن بين الأهمية والعرض ولكن هذا القول سيؤدى بدوره لمزيد من التباين في الحكم على أداء المحاضر.
ويضع Brookman حلا عملياً لجدلية الجودة مقابل المعايير، حيث يرى أن "الهيئات المهنية تقوم بتحديد المعايير، بينما تعتمد الجودة على مدى النجاح فى تحقيق هذه المعايير".
ويعرف Geoffrey D.Dohery إدارة الجودة الشاملة بأنها هى العملية الكاملة الموضوعة لضمان تحقيق الجودة فعلاً، وتتضمن فى مجال التعليم: تحليل السوق، وتطوير المناهج، والتخطيط المنهجى الاستراتيجى، والمصادر، والمصداقية، ومراقبة خبرات الطلاب التعليمية وإعادة النظر فيها.
التسميات
تعليم مفتوح