تكاليف الجودة: تكلفة الأخطاء، تكلفة التقويم، تكلفة الفشل، تكلفة فقدان العميل، تكلفة العلاج

تكاليف الجودة:

الجودة يمكن أن تقاس من خلال التكلفة، وتشير تكلفة الجودة إلى جميع التكاليف التي يتطلبها مع وجود العيوب وتقويم أداء العمليات وتقدير الوضع المالي.

أنواع تكاليف الجودة:

فعلى سبيل المثال أوضح "تونكس" أن نوعية الخدمة أو السلعة الرديئة تكون لها تكلفة وقد قسم هذه التكاليف إلى عدة أنواع منها ما يلي:

1- تكلفة التقويم:

ترتبط هذه التكلفة بالاختبارات الداخلية، الرقابة والتنظيم والفحص والإشراف وإعداد التقارير.

2- تكلفة الأخطاء:

ترتبط هذه التكلفة بالعيوب التي ظهرت خلال عمليات الإنتاج أو في مرحلة إعداد الخدمة للعميل.

3- تكلفة الفشل:

ترتبط التكلفة بعد استلام العميل لسلعة غير صالحة، أو خدمة غير جيدة، وتكون هذه التكلفة من نوع التكاليف المباشرة عندما يتم الإصلاح أو الاستبدال.

4- تكلفة فقدان العميل:

ترتبط هذه التكلفة عندما لا يتم تلبية توقعات العميل ورغباته مما يؤدي إلى أن العميل سيضطر إلى البحث عن منشأة أخرى تلبي رغباته واحتياجاته وبالتالي فإن المنشأة تخسر لفقدانها هذا العميل.

5- تكلفة العلاج:

إن هذه التكلفة ضرورية لضمان أداء العميل بصورة صحيحة وتلبي توقعات العميل في جميع الأحوال.