أبعاد الجودة.. التفكير والمشاركة بجدية في عملية الإدارة و تنظيم العمل والسعي للوصول إلى درجة عالية من الإتقان

أبعاد الجودة:

إن أي عمل بشري لا يمكن أن يرقى إلى درجة الكمال المطلق، فأعمال البشر سواء كانت فردية أو جماعية قد يعتريها النقص والخلل، بدرجات متفاوتة.

إلا أن السعي للوصول إلى درجة عالية من الإتقان في العمل هدف إستراتيجي في أي مجال من المجالات.
وعندما تعاني إحدى المؤسسات بعضا من جوانب الخلل والقصور، فيجب على القائمين عليها البحث عن هذه الجوانب، وتحري طرق العلاج بأساليب علمية صحيحة.

ولتحسين جودة المنتوج، يتطلب إيجاد طرق جديدة لإدارة العمل.
فلم تعد الإدارة مجرد إصدار الأوامر للموظفين، ولكن المطلوب منهم التفكير والمشاركة بجدية في عملية الإدارة و تنظيم العمل، والسعي للوصول إلى درجة عالية من الإتقان وإنجاز العمل بدرجة عالية من الجودة فكان ما سبق منطلق لأبعاد و محددات الجودة.

أبرز الأبعاد الشائعة للجودة:

هناك عدة أبعاد للجودة التي تستخدم لقياس وتقييم جودة المنتجات والخدمات. وفيما يلي أبرز الأبعاد الشائعة للجودة:

- الأداء (Performance):

يشير إلى مدى قدرة المنتج أو الخدمة على أداء المهمة المطلوبة بشكل فعال وبدقة. يتعلق بقدرة المنتج على تلبية الاحتياجات والمتطلبات المحددة وتحقيق الأداء المرجو.

- الموثوقية (Reliability):

يشير إلى قدرة المنتج أو الخدمة على العمل بشكل موثوق ودون حدوث أعطال أو أخطاء. يتعلق بمدة استخدام المنتج قبل حدوث أي خلل أو تعطل، وكذلك بتوفر الخدمة بشكل مستمر وثابت.

- التوفر (Availability):

يشير إلى مدى توفر المنتج أو الخدمة للعملاء في الوقت المطلوب وبالكمية المناسبة. يتعلق بمدى قدرة المنتج على تلبية الطلبات وتوفيره في الأوقات المحددة وبدون تأخير.

- التحمل (Durability):

يشير إلى مدة استخدام المنتج أو الخدمة قبل حدوث التآكل أو التلف. يعكس مدة استدامة المنتج وقدرته على التحمل والصمود تحت الاستخدام العادي أو الظروف القاسية.

- التوافق (Compatibility):

يشير إلى قدرة المنتج أو الخدمة على التوافق مع المنتجات أو الأنظمة الأخرى الموجودة في السوق. يتعلق بقدرة المنتج على العمل بشكل سلس مع منتجات أخرى أو الاندماج في بيئات مختلفة.

- الأمان (Safety):

يشير إلى قدرة المنتج أو الخدمة على توفير بيئة آمنة للمستخدمين ومنع حدوث أي ضرر أو إصابات. يتعلق بتصميم المنتج بطريقة تحمي المستخدمين وتضمن سلامتهم أثناء الاستخدام.

- الخدمة (Serviceability):

يشير إلى سهولة إصلاح أو صيانة المنتج وتوفر الخدمة الفنية المناسبة. يتعلق بقدرة المنتج على تحديد الأعطال وإصلاحها بسرعة وسهولة، وكذلك توفير قطع الغيار والدعم الفني.

- الاستجابة (Responsiveness):

يشير إلى قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال. يتعلق بتقديم خدمة عملاء ممتازة والاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل فوري وملائم.

هذه هي بعض الأبعاد الشائعة للجودة، ومن الممكن أن تختلف الأبعاد المستخدمة حسب نوع المنتج أو الخدمة وسياق الاستخدام. يهدف تقييم الجودة عبر هذه الأبعاد إلى تحسين تجربة المستخدم وضمان توفير منتجات وخدمات عالية الجودة.