أصبحت الخدمة والضمان من العوامل والسياسات الهامة والضرورية لبعض المنتجات وخاصة المنتجات الاستهلاكية والكثير من المنتوجات الإنتاجية وخاصة المعدات والآلات لما تؤديه الخدمة والضمان من فوائد ومزايا معينة أو محددة للمنتوج والموزع والمستهلك معا.
وهناك الكثير من الخدمات البيعية والتسويقية التي يستدعي الأمر تقديمها بواسطة الشركات التجارية أو الإنتاجية ومتاجر التجزئة الكبرى.
ويتمثل ذلك في الإئتمان والبيع بالتقسيط وقبول المردودات وتوصيل الطلبيات وتقديم النصح للمشترين.
أما الضمان فيفي التزام البائع أو المنتج أمام المشتري بضمان توفر خصائص معينة في منتوجه، وضمان خلوه من العيوب الفنية والميكانيكية لفترة زمنية محددة.
فإذا ما توقف المنتوج أو أصابه عطل ميكانيكي خلال المدة المحددة والمتفق عليها، وطبقا لشروط الضمان المتفق عليها فإن المنتج أو البائع يكون ملتزما بإصلاحها أو تغيير القطع الغير صالحة أو استبدالها بأخرى أو رد قيمتها.
وهناك الكثير من الخدمات البيعية والتسويقية التي يستدعي الأمر تقديمها بواسطة الشركات التجارية أو الإنتاجية ومتاجر التجزئة الكبرى.
ويتمثل ذلك في الإئتمان والبيع بالتقسيط وقبول المردودات وتوصيل الطلبيات وتقديم النصح للمشترين.
أما الضمان فيفي التزام البائع أو المنتج أمام المشتري بضمان توفر خصائص معينة في منتوجه، وضمان خلوه من العيوب الفنية والميكانيكية لفترة زمنية محددة.
فإذا ما توقف المنتوج أو أصابه عطل ميكانيكي خلال المدة المحددة والمتفق عليها، وطبقا لشروط الضمان المتفق عليها فإن المنتج أو البائع يكون ملتزما بإصلاحها أو تغيير القطع الغير صالحة أو استبدالها بأخرى أو رد قيمتها.
وهنا تظهر لنا الأهمية البالغة لهذين العنصرين في تحبيذ وتفضيل المستهلك لمنتوجنا على حساب غيره.
فالمستهلك بفضل المنتوج الذي يتوفر فيه عنصري الخدمة والضمان على المنتجات الأخرى.
لهذا يجب على المنتج أن يأخذ هذين العنصرين بعين الاعتبار حتى يلقي منتوجه تحبيذ المستهلكين.
فالمستهلك بفضل المنتوج الذي يتوفر فيه عنصري الخدمة والضمان على المنتجات الأخرى.
لهذا يجب على المنتج أن يأخذ هذين العنصرين بعين الاعتبار حتى يلقي منتوجه تحبيذ المستهلكين.
التسميات
منتوج