تحديد المشكلة.. وضع جديد غير مرغوب فيه نتيجة تغير يطرأ علي طريقة العمل أو بسبب ظرف معين

تحديد المشكلة هو وضع جديد غير مرغوب فيه، نتيجة تغير يطرأ علي طريقة العمل أو بسبب ظرف معين.

ولتحديد أي مشكلة والتعرف عليها يجب التساؤل عن النشاط أو العمل الذي لم يؤدّى كالمعتاد، ولماذا حدث ذلك، وهل النتيجة الجديدة مقبولة أم غير مقبولة، وما الغاية المرجوة من حل المشكلة القائمة؟

وقبل أن نبدأ بحل المشكلة يجب علينا أولا أن نفهمها، ولفهم المشكلة يجب التعرف علي طبيعتها، وذلك بتحديدها ثم تصنيفها على أساس من التجربة والخبرة.

وذلك يكون بمساعدة عدة مراجع أساسية منها:

1- المعلومات التاريخية وما تتضمنه من مشكلات ونتائج وحلول سابقة.

2- معلومات حول التخطيط تتم من خلالها المقارنة بين النتائج المتوقعة والأهداف المرسومة.

3- النقد الخارجي الوارد من جميع الفئات المعنية.

4- المقارنة بمن هم في أوضاع مشابهة لما نحن فيه.

إن الوعي بوجود المشكلة يعد خطوة هامة في عملية حلها.