الجودة وخدمات ما بعد البيع.. زيادة فعالية الإستراتيجيات التسويقية التي تؤدي إلى زيادة الحصة السوقية وتحقيق الزيادة الإنتاجية

الجودة وخدمات ما بعد البيع:

يشير هذا البعد إلى أنواع خدمات ما بعد البيع مثل معالجة شكاوى المستهلكين أو التأكد من رضا المستهلك.
وعادة ما تستخدم بعد الأداء والاعتمادية والتوافق والخصائص الخاصة في الحكم على ملازمة المنتج للاستخدام بواسطة المستهلك.
ويلاحظ أن البعد الخاص بالثقة والاعتمادية في الحكم على جودة السلعة أو الخدمة له أهمية خاصة في مفهوم الجودة الحديثة خصوصا في مجال جودة الخدمات، خاصة تلك التي تتعلق بحياة المستهلك أو الطيران أو المال أو الإصلاح.

تحقيق ميزات تنافسية:

فغالبا ما يهتم المستهلك بقدرة المنظمة على أداء الخدمة بالشكل الذي طعت له درجة عالية من الصحة والدقة وخلوها من الأخطاء.

وهذا البعد يحقق فائدة أيضا للمنظمات مثل ما يحققه الأفراد.
فيمكن للمنظمات أن تحقق ميزات تنافسية من خلال الاهتمام بزيادة الثقة في جودة خدماتها عن طريق زيادة فعالية الاستراتيجيات التسويقية التي تؤدي إلى زيادة حصتها السوقية وتحقيقها الزيادة الإنتاجية، مما ينعكس على زيادة الأرباح للمنظمة.

أساسيات الجودة وخدمات ما بعد البيع:

الجودة وخدمات ما بعد البيع تلعبان دورًا حاسمًا في تجربة العملاء ورضاهم. إليك بعض النقاط المهمة حول الجودة وخدمات ما بعد البيع:

- الجودة:

تعني توفر المنتج أو الخدمة بالمستوى المطلوب وفقًا للمواصفات والمعايير المحددة. يتضمن ذلك الجوانب المختلفة مثل الأداء، والموثوقية، والمتانة، والتصميم، والسلامة. يساهم الحفاظ على جودة عالية في بناء سمعة حسنة للشركة وتعزيز الثقة لدى العملاء.

- خدمات ما بعد البيع:

تشمل الخدمات التي تقدمها الشركة بعد بيع المنتج أو تقديم الخدمة. تشمل هذه الخدمات الدعم الفني، والصيانة، وإصلاح المنتجات، وتوفير قطع الغيار، والتدريب على استخدام المنتج، وتقديم المشورة الفنية. تهدف خدمات ما بعد البيع إلى تلبية احتياجات العملاء وحل أي مشاكل قد تنشأ بعد الشراء.

- رضا العملاء:

ترتبط الجودة وخدمات ما بعد البيع برضا العملاء. عندما يتم تقديم منتج ذو جودة عالية وخدمات ما بعد البيع الممتازة، يزيد احتمال رضا العملاء وولاءهم للشركة. وبالتالي، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وتعزيز سمعة الشركة.

- مراقبة الجودة وتحسينها:

تشمل عمليات مراقبة الجودة وتحسينها ضمان توافر المنتج بجودة عالية. يتم ذلك من خلال مراقبة المعايير وإجراء اختبارات الجودة المناسبة في جميع مراحل عملية الإنتاج. كما يجب أن يتم تحليل البيانات واستخدامها لتحديد نقاط القوة والضعف وتحسين العمليات لتحقيق جودة أفضل.

بشكل عام، الجودة وخدمات ما بعد البيع تعدان جوانب حاسمة لنجاح الشركة ورضا العملاء. تحقيق جودة عالية وتقديم خدمات ممتازة بعد البيع يساهمان في بناء علاقة قوية مع العملاء وتعزيز الثقة والولاء لدى العملاء.