مفهوم الجودة الشاملة.. أسلوب لتأكيد الفاعلية والكفاءة القصوى للمنظمة بتطبيق العمليات والنظم التي تؤدي إلى التفوق وتمنع الأخطاء

مفهوم الجودة الشاملة:

هناك عدة تعاريف للجودة الشاملة منها:

• تعريف منظمة الجودة البريطانية: "هي الفلسفة الإدارية للمؤسسة" التي تدرك من خلالها تحقيق كل من احتياجات المستهلك وكذلك تحقيق أهداف المشروع.
• "إدارة الجودة الشاملة هي أسلوب لتأكيد الفاعلية والكفاءة القصوى للمنظمة بتطبيق العمليات والنظم التي تؤدي إلى التفوق وتمنع الأخطاء، وتؤكد أن كل نشاط بالمنظمة مرتبط بحاجيات العملاء".

ومن هذا نستنتج أن إدارة الجودة الشاملة، هي نظام يربط بين إدارات و أقسام المنشأة المختلفة والعاملين بها وما يقومون به من أنشطة متباينة في منظومة متكاملة ومتناسقة.

فلسفة إدارية:

الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة إدارية تركز على تحسين جودة جميع جوانب المنظمة، وليس فقط المنتجات. تتضمن الجودة الشاملة مشاركة جميع الموظفين في عملية تحسين الجودة، وخلق ثقافة تركز على الجودة.

يمكن تعريف الجودة الشاملة على أنها "القدرة على تلبية أو تجاوز توقعات العملاء". تتضمن الجودة الشاملة أكثر من مجرد التأكد من أن المنتجات أو الخدمات تلبي المعايير المحددة. تتضمن الجودة الشاملة أيضًا التأكد من أن المنتجات أو الخدمات تلبي احتياجات وتوقعات العملاء.

فوائد تطبيق الجودة الشاملة:

هناك العديد من الفوائد التي يمكن أن تتحقق من خلال تطبيق الجودة الشاملة، بما في ذلك:

• زيادة رضا العملاء.
• تحسين الكفاءة الإنتاجية.
• تقليل التكاليف.
• زيادة الربحية.
• تحسين ثقافة المنظمة.
• جذب والاحتفاظ بالموظفين المتميزين.

خطوات تطبيق الجودة الشاملة:

يمكن تطبيق الجودة الشاملة في أي منظمة، بغض النظر عن حجمها أو نوعها. هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تطبيق الجودة الشاملة، ولكن هناك بعض الخطوات الأساسية التي يجب اتباعها، بما في ذلك:

• تحديد احتياجات وتوقعات العملاء.
• تصميم وتطوير المنتجات أو الخدمات التي تلبي هذه الاحتياجات والتوقعات.
• إنشاء ثقافة تركز على الجودة.
• مشاركة جميع الموظفين في عملية تحسين الجودة.
• استخدام الأساليب الإحصائية لمراقبة الجودة.
• التحسين المستمر.

الجودة الشاملة هي فلسفة إدارية قوية يمكن أن تساعد الشركات في تحقيق النجاح في الأسواق العالمية. من خلال تطبيق الجودة الشاملة، يمكن للشركات تحسين جودة منتجاتها وخدماتها، وزيادة رضا العملاء، وتحسين الكفاءة الإنتاجية، وتقليل التكاليف، وزيادة الربحية.