مفهوم الجودة في المقاولة.. تعدد زبائن المؤسسة التربوية والأدوار المتعددة التي يلعبها المتعلم داخلها

إن مفهوم الجودة في المقاولة يعتمد على ثلاث مداخل لابد منها وهي المتطلبات والمنتج والزبون.

غير أن تحديد هذا الأخير يكفي لتحديد العنصرين الآخرين فهو الذي يعتمد على وجهة نظره وميولاته لتحديد المتطلبات.

وهذه المتطلبات هي التي تعتمد لتحديد مواصفات المنتج.
وبهذا المعنى يبدو أن المفهوم بسيط وقابل للتطبيق كما هو على المؤسسة التربوية.

غير أنه عند تحليل العملية التربوية على ضوء المداخل الثلاثة تبدو صعوبة المهمة والناتجة أساسا عن عاملين اثنين:

- العمل الأول هو تعدد زبائن المؤسسة التربوية كما رأينا عند تحليلنا للاختلافات بين هذه الأخيرة والمقاولة.

- العمل الثاني هو الأدوار المتعددة التي يلعبها المتعلم داخل المؤسسة التربوية فهو في نفس الوقت يلعب دور المنتج ودور الزبون ودور العامل.