التعريف الشامل للجودة.. حصول المستهلك على مقابل ما تم دفعه للحصول عليه من منافع

التعريف الشامل للجودة:

تعني الجودة، مقدرة المنتج أو الخدمة على الوفاء بتوقعات المستهلك أو حتى تفوق توقعاته.
فتعني حصول المستهلك على مقابل ما تم دفعه للحصول عليه من منافع.
وقد تكون أحد الأسباب الرئيسية لانخفاض الجودة في منظماتنا راجع إلى تركيز معظم المنظمات على التكلفة والإنتاجية أكثر من إهتمامنا بموضوع الجودة.

ويرجع نجاح المنظمات اليابانية إلى قدرتها على بناء سمعة طيبة عن جودة منتجاتها.
وهذا يستدعي بالتأكيد ضرورة فحص منظماتنا للسياسات التي تبعها واتباع مداخل مبنية على تحسين جودة المنتجات لزيادة قدراتها التنافسية.

فقد أصبح هناك اهتمام عالمي بأهمية الجودة و معالجتها ليس على أساس نظرة مؤقتة، ولكن على أساس أنها جزء لا يتجزء من المنتجات والخدمات.

الجودة هي مفهوم شامل يشير إلى مدى تحقيق المنتج أو الخدمة لمجموعة محددة من المتطلبات والمواصفات والتوقعات. يعتبر الجودة أحد الأهداف الرئيسية في مختلف المجالات والصناعات، سواء في القطاع الصناعي أو الخدمات أو العمل الحكومي.

عوامل تحديد جودة المنتج أو الخدمة:

تعتمد جودة المنتج أو الخدمة على عدة عوامل، بما في ذلك:

- الامتثال للمواصفات:

يتعلق بقدرة المنتج أو الخدمة على تلبية المواصفات والمعايير المحددة. يجب أن يتوافق المنتج مع المواصفات التقنية والفنية المعترف بها والمعتمدة في الصناعة.

- رضا العملاء:

يتعلق بقدرة المنتج أو الخدمة على تلبية احتياجات وتوقعات العملاء. يشمل ذلك الأداء المطلوب والموثوقية والجودة والتوافق مع المواصفات والخدمة العملاء المتميزة.

- الجدارة والموثوقية:

يشير إلى قدرة المنتج أو الخدمة على القيام بالوظائف المطلوبة بشكل صحيح وفعال وموثوق. يجب أن يكون المنتج متينًا وموثوقًا ويستمر لفترة زمنية معقولة دون حدوث أعطال أو تدهور في الأداء.

- السلامة:

يتعلق بضمان سلامة المنتج أو الخدمة للمستخدمين والمجتمع. يجب أن يتم تصميم وتصنيع المنتجات وتقديم الخدمات بطرق تضمن سلامة المستخدمين وتحافظ على سلامة البيئة.

- الاستدامة:

يشمل الاهتمام بالأثر البيئي والاجتماعي للمنتج أو الخدمة. يجب أن يتم تطوير المنتجات وتصنيعها واستخدامها بطرق تحفظ الموارد الطبيعية وتقلل من التأثير البيئي السلبي.

- العمليات والإدارة:

يعتمد تحقيق الجودة على تنفيذ عمليات فعالة ومؤسسة إدارة الجودة. يتضمن ذلك التخطيط الجيد ومراقبة الجودة وضمان الجودة وتحسين العمليات وتدريب الموظفين.

تحقيق رضا العملاء والمستخدمين:

تتطلع المنظمات والشركات إلى تحقيق الجودة في جميع جوانب أعمالها، سواء كان ذلك في تصميم المنتج، أو تصنيعه، أو تقديم الخدمات، أو تفميزها. ويعتبر تحقيق الجودة عملية مستمرة تتطلب الالتزام المستمر بتحسين الأداء والابتكار والتعلم من التجارب السابقة.

بشكل عام، يتم تحقيق الجودة عن طريق تحسين العمليات والممارسات والتقنيات المستخدمة وتوفير البيئة الملائمة للعمل والتواصل الفعال وتعزيز الشراكة مع الموردين وتلبية توقعات العملاء. يهدف تحقيق الجودة إلى تحقيق رضا العملاء والمستخدمين وبناء سمعة طيبة للمنظمة أو المؤسسة في السوق.

ثقافة الجودة:

يجب أن يكون التحسين المستمر جزءًا أساسيًا من ثقافة الجودة في المنظمة، حيث يجب أن تكون هناك استعداد لتحليل الأداء وتحديد نقاط الضعف وتنفيذ التغييرات والتحسينات المستمرة. تعتبر إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management - TQM) ونماذج الجودة الشهيرة مثل نموذج EFQM أو نموذج ISO 9000 أدوات مستخدمة لتحقيق الجودة الشاملة في المنظمات.

باختصار، يمثل التركيز على الجودة تعهدًا بتقديم المنتجات والخدمات المتفوقة والموثوقة والملائمة للاستخدام، وهو أمر حاسم لنجاح المنظمات في سوق التنافسية اليوم.