آلية تقديم شكوى أو اقتراح إلى مكتب الشكاوى في مركز دائرة الأحوال المدنية والجوازات:
1- يمكنك التقدم باي اقتراح او شكوى او شكر شخصياً الى مكتب الشكاوى في مركز دائرة الأحوال المدنية والجوازات (جبل عمان الدوار الاول دائرة الاحوال المدنية والجوازات مبنى 2 الطابق الثالث) أو بواسطة البريد العادي على العنوان نفسه، أو البريد الالكتروني وعنوانه CSPD@CSPD.GOV.JO أو INFO_CSPD@NIC.NET.JO أو على موقع تطوير القطاع العام www.cmu.jo الذي يقوم بدورة بتحويل الشكوى على البريد الإلكتروني لضباط ارتباط الشكاوى أو على الهاتف رقم 5636666 او الفاكس رقم 5636648 او على الرقم المجاني 5008080، أو تعبئة استمارة الشكاوي ووضعها في صندوق الشكاوي في اي مكتب من مكاتب الدائرة.
2- اجراءات تقديم الشكوى:
1- يتم استلام الشكاوي بأحد الطرق التالية: شخصياً، البريد، الهاتف، الفاكس، استمارة الشكاوي، صناديق الشكاوي في الدائرة.
2- يستلم الموظف المختص بالنظر في الشكاوي بنفس اليوم ويقوم بدراستها مبدئياً وتسجيلها واعطائها رقم.
3- تحويل الشكوى إلى الوحدة التنظيمية المعنية.
4- تدرس الوحدة التنظيمية المعنية لتحديد مدى صحة الشكوى وقانونيتها.
5- يستخلص نتيجة الدراسة إلى إحدى الحالتين:
- إذا كانت الشكوى غير صحيحة، تعاد إلى الموظف المختص بالشكاوي لمتابعة ارسال رسالة توضيحية من قبل الوحدة التنظيمية المعنية إلى الجهة المتقدمة بالشكوى ( نهاية الاجراء).
- إذا كانت الشكوى غير صحيحة، تعاد إلى الموظف المختص بالشكاوي لمتابعة ارسال رسالة توضيحية من قبل الوحدة التنظيمية المعنية إلى الجهة المتقدمة بالشكوى ( نهاية الاجراء).
- إذا كانت الشكوى صحيحة تعاد إلى الموظف المختص بالشكوى لمتابعة تحديد الاجراءات التصحيحة اللازمة لغلق الشكوى ومتابعة اعتماد الاجراءات التصحيحة اللازمة من قبل مدير الادارة المعنية ومتابعة الرد على جهة الشكوى.
- إذا تم الرد فهو نهاية الاجراء، وفي حالة عدم الرد نلجأ إلى التذكير ولمدة (2) يومين لكل تذكير.
- إذا تم الرد فهو نهاية الاجراء، وفي حالة عدم الرد يتم مخاطبة مساعد المدير العام المعني ومتابعة اتخاذ الاجراء.
- إذا تم الرد فهو نهاية الاجراء، وفي حالة عدم الرد يتم مخاطبة المدير العام بخصوص الاجراءات المتخذة وإبلاغ جهة الشكوى.
الاقتراح:
1- استلام الاقتراح شخصياً، البريد، الهاتف، الفاكس، استمارة الشكاوي، صناديق الشكاوي في الدائرة.
2- إذا كان محتوى الاقتراح (لا ) يخص الدائرة يحول إلى الجهة المعنية (نهاية الاجراء).
أما إذا كان محتوى الاقتراح يخص الدائرة يحول إلى الموظف المعني بدراسة الاقتراحات لتسجيله بنظام الاقتراحات واعطائه رقم وتحويله إلى الوحدة التنظيمية المعنية.
3- كتابة رسالة شكر لمصدر الاقتراح.
4- متابعة الردود على الاقتراحات من الوحدات التنظيمية المعنية ومخاطبة المعنيين عن التأخير.
5- دراسة إذا كان الاقتراح مجدي أم لا، إذا كان مجدياً يتم متابعة تطبيق الاقتراح والنتائج المتحققة من تطبيقه وكتابة تقرير عن ذلك.
يمكن متابعة تكريم أصحاب الاقتراحات المجدية من خلال اقامة حفل سنوي لهذه الغاية.
التسميات
أحوال مدنية