أنواع البنوك الالكترونية وخدماتها.. الموقع المعلوماتي. الموقع التفاعلي او الاتصالي. الموقع التبادلي

البنوك الالكترونية:

ليس كل موقع لبنك على شبكة الانترنت يعني بنكا الكترونيا، وسيظل معيار تحديد البنك الالكتروني مثار تساؤل في بيئتنا العربية الى ان يتم تشريعيا تحديد معيار منضبط في هذا الحقل.

أنواع البنوك الالكترونية وخدماتها:

ووفقا للدراسات العالمية وتحديدا دراسات جهات الإشراف والرقابة الامريكية والأوروبية، فان هناك ثلاثة صور أساسية للبنوك الالكترونية على الانترنت:

- الأول: الموقع المعلوماتي Informational:

وهو المستوى الأساسي للبنوك الالكترونية او ما يمكن تسميته بصورة الحد الأدنى من النشاط الالكتروني المصرفي، ومن خلاله فان البنك يقدم معلومات حول برامجه ومنتجاته وخدماته المصرفية.

- الثاني: الموقع التفاعلي أو الاتصالي Communicative:

بحيث يسمح الموقع بنوع ما من التبادل الاتصالي بين البنك وعملائه كالبريد الالكتروني وتعبئة طلبات او نماذج على الخط او تعديل معلومات القيود والحسابات.

- الثالث: الموقع التبادلي Transactional:

وهذا هو المستوى الذي يمكن القول ان البنك فيه يمارس خدماته وانشطته في بيئة الكترونية، حيث تشمل هذه الصورة السماح للزبون بالوصول الى حساباته وادارتها واجراء الدفعات النقدية والوفاء بقيمة الفواتير واجراء كافة الخدمات الاستعلامية واجراء الحوالات بين حساباته داخل البنك او مع جهات خارجية.

الاتصال التفاعلي مع الزبون:

وكما سنرى تاليا لدى استعراض واقع العمل المصرفي الالكتروني، فان غالبية البنوك في العالم قد انشات بشكل او باخر مواقع معلوماتية تعد من قبيل المواد الدعائية، واتجهت معظم المواقع الى استخدام بعض وسائل الاتصال التفاعلي مع الزبون، على عكس المواقع التبادلية، التي لا تزال اتجاهات البنوك نحوها تخضع لاعتبارات عديدة، فهذه المواقع تعني قدرة الزبون على التعامل مع الخدمة المصرفية عن بعد ومن خلال الانترنت، ولعل هذا ما يجعلنا نتمسك بالقول الذي نوضحه لاحقا من ان البنوك الالكترونية انما هي البنوك التي تقع في نطاق النمط الثالث من الأنماط المتقدمة.

والفهم الصحيح لكل مستوى من المستويات المتقدمة يتطلب الوقوف على الخدمات التي يباشرها البنك في كل مستوى، ويوضح الجدول رقم 1 الخدمات المصرفية لكل نوع من الأنواع المتقدمة.

---------------------

تعريف البنوك الإلكترونية:

تُعرف البنوك الإلكترونية أيضًا باسم البنوك الافتراضية أو البنوك عبر الإنترنت، وهي بنوك لا تمتلك أي فروع فعلية، وإنما تقدم خدماتها المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية الهاتفية.

أنواع البنوك الإلكترونية:

تُصنف البنوك الإلكترونية إلى نوعين رئيسيين:

- البنوك الإلكترونية التقليدية:

وهي بنوك تقليدية تقدم خدماتها المصرفية عبر الإنترنت بالإضافة إلى خدماتها التقليدية من خلال الفروع الفعلية.

- البنوك الإلكترونية الجديدة:

وهي بنوك متخصصة في تقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت فقط، وغالبًا ما تكون هذه البنوك أصغر حجمًا من البنوك التقليدية وتفرض رسومًا أقل على خدماتها.

خدمات البنوك الالكترونية:

تقدم البنوك الإلكترونية مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية، بما في ذلك:

- فتح وإدارة الحسابات المصرفية:

مثل الحسابات الجارية وحسابات التوفير والحسابات الاستثمارية.

- تحويل الأموال:

مثل التحويلات المحلية والتحويلات الدولية.

- سحب وإيداع الأموال:

مثل سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي وإيداع الأموال في فروع البنوك الشريكة.

- الشراء عبر الإنترنت:

من خلال بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم أو المحافظ الإلكترونية.

- الاستثمارات المالية:

مثل تداول الأسهم والسندات وصناديق الاستثمار.

- الخدمات المصرفية الشخصية:

مثل إدارة الأموال والتخطيط المالي.

مزايا البنوك الالكترونية:

تتمتع البنوك الإلكترونية بالعديد من المزايا، منها:

- الراحة وسهولة الاستخدام:

يمكن للعملاء إجراء معاملاتهم المصرفية من أي مكان وفي أي وقت.

- الكفاءة والفعالية:

تُساعد البنوك الإلكترونية على تقليل التكاليف الإدارية للبنوك.

- الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية:

تقدم البنوك الإلكترونية مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية التي قد لا تكون متاحة في البنوك التقليدية.

عيوب البنوك الالكترونية:

ومع ذلك، فإن البنوك الإلكترونية لها أيضًا بعض العيوب، منها:

- الأمان:

قد تكون البنوك الإلكترونية أكثر عرضة للمخاطر الأمنية مقارنة بالبنوك التقليدية.

- الدعم الشخصي:

قد لا توفر البنوك الإلكترونية نفس مستوى الدعم الشخصي الذي توفره البنوك التقليدية.

بشكل عام، تعتبر البنوك الإلكترونية خيارًا جيدًا للعملاء الذين يبحثون عن راحة وكفاءة ومجموعة واسعة من الخدمات المصرفية بأسعار معقولة.