ما هي مهارات التواصل؟.. الإصغاء. فهم الذات. نقل الرسالة

مهارات التواصل:

تتمثل مهارات التواصل في:

1- الإصغاء:

هو الاستماع لما يقوله الشخص الآخر وما يعني هذا القول له والتخلي عن الإطار المرجعي للمستمع ليتسنى له تقدير السياق المتضمن في حديث المتكلم.

2- فهم الذات:

هو معرفة نموذج التواصل الذي تتبناه في التعامل مع الآخرين.

3- نقل الرسالة:

هو إرسال المعنى الصحيح الذي يكمن في النتيجة المتوخاة أي أن تصل الرسالة إلى المستقبل ويفهم مضمونها كما يقصدها المرسل.